Parliamentary debates

Domnul Alin Silviu Trăşculescu:

"Îşi cunoaşte consumatorul român drepturile!?"

În anul 2011 circa 51.245 de reclamaţii au ajuns la Agenţia Naţională pentru Protecţia Consumatorilor, pentru diferite motive, unele mai reale, altele mai puţin fundamentate.

Cu toate acestea, trebuie să preluăm acest aspect ca fiind un lucru destul de bun, pentru că românul a învăţat că are şi drepturi şi că se poate apăra de abuzurile ce pot apărea pe piaţă.

Cele mai multe reclamaţii se referă la serviciile de telefonie mobilă, la credite sau dobânzile practicate de bănci, la servicii şi produse alimentare, fiecare dintre aceste sesizări fiind soluţionate de către instituţiile abilitate.

Nu pot să nu afirm că mă bucură faptul că instituţiile guvernamentale sunt din ce în ce mai active în ceea ce priveşte protejarea consumatorului român, pentru că în ultimii ani, românii sunt conştienţi de drepturile pe care le au, dar şi de pârghiile de care dispun, având astfel cadrul legal şi instituţional care să le asigure un nivel ridicat de protecţie.

Nu trebuie să uităm că, atâta timp cât legislaţia europeană este implementată şi în România, consumatorul român are aceleaşi drepturi ca orice consumator european, dar anumite studii arată că totuşi majoritatea consumatorilor sunt vulnerabili şi încă nu îşi cunosc toate drepturile atunci când se confruntă cu anumite situaţii, dar aici nu este numai vina lor. Aceştia nu sunt bine informaţi, educaţi şi protejaţi şi de aceea multe firme profită din plin de atitudinea îngăduitoare a consumatorului, reuşind să rămână pe piaţă fără probleme.

Dacă se va continua, prin mai multe modalităţi de informare şi educare, în ceea ce priveşte drepturile pe care aceştia le au, românii vor putea face deosebirea dintre un serviciu sau un produs bun faţă de unul de calitate îndoielnică, care să îi pună sănătatea în pericol, dar ar putea descuraja toate practicile incorecte pe care unele societăţi comerciale le folosesc.

Trebuie să avem o mai bună viziune de ansamblu a drepturilor de care beneficiem, însă trebuie să ştim să le şi valorificăm la maximum, prin mijloacele pe care le avem la dispoziţie, iar politicile de protecţie a consumatorului să vizeze un nivel egal de siguranţă şi protecţie, să dea mai multă putere consumatorului, crescând astfel calitatea serviciilor şi a bunurilor pe care aceştia le achiziţionează.