Parliamentary debates

Domnul Ştefan Daniel Pirpiliu:

Aş dori să trag un semnal de alarmă în ceea ce priveşte intensificarea practicilor înşelătoare ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii, fenomen care se poate extinde în perioada următoare, pe fondul apropierii sărbătorilor pascale şi, implicit, al creşterii vânzărilor.

În perioada dificilă din punct de vedere economic pe care o traversăm, o bună parte dintre comercianţi încearcă să-şi vândă marfa, deseori de calitate îndoielnică, păcălindu-i pe consumatorii neavizaţi.

Practicile de care fac uz sunt dintre cele mai variate şi includ deseori: comercializarea de produse sub sigla publicitară a unor campanii promoţionale expirate, lipsa informaţiilor privind durata ofertei promoţionale sau limita stocurilor produselor din ofertă, oferte promoţionale nereale, prin care consumatorii sunt induşi în eroare şi determinaţi să achiziţioneze un anumit produs, fără a beneficia de un avantaj real, alimente expirate şi nesigure, publicitate falsă, bunuri contrafăcute, loterii false şi cumpărături de pe internet pe care nu le primiţi niciodată.

Dintre toate aceste nereguli, aş spune că promoţiile îi magnetizează pe cei mai mulţi dintre clienţi, numai că, o parte dintre acestea nici nu există cu adevărat, iar produsele se vând la preţul iniţial.

Deşi inspectorii Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor fac faţă cu greu acestei avalanşe de încălcări ale reglementărilor privind protecţia consumatorului, consider că şi noi, clienţii, trebuie să devenim mai exigenţi, să ne expunem oficial problemele, întrucât, în prezent, mai puţin de 10% dintre cei care constată că au fost înşelaţi depun plângere.

Cu toate că există o serie de instituţii care au responsabilitatea de a proteja consumatorii, este necesară o mai bună informare a cetăţenilor vizavi de etapele pe care trebuie să le parcurgă o persoană care este lezată în drepturile sale de consumator. Atunci când ştim cum trebuie să fie, care este prevederea legală privind respectarea drepturilor noastre, avem obligaţia să cerem respectarea acestor prevederi, şi nu să aşteptăm doar instituţiile de stat să ne protejeze acest drept.

Personal am achiziţionat, ulterior sărbătorilor de iarnă, o sticlă de băutură răcoritoare pe care al cărei dop era menţionat faptul că sunt câştigătorul unui alt produs similar. Aceasta deşi data limită de revendicare a premiilor expirase. Practic, deşi campania promoţională se terminase, comercializarea produselor continua sub aceeaşi siglă publicitară, cu efectul inducerii în eroare a consumatorilor.

Fiecare dintre noi trebuie să fie conştient că de modul cum vom cere respectarea drepturilor noastre de consumator, dar şi de respectarea obligaţiilor care ne revin, depinde şi sănătatea noastră, a fiecăruia, şi a întregii societăţi.