Parliamentary debates

Domnul Gheorghe Emacu:

"15 martie - Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorului"

Anual, la 15 Martie se marchează Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorului.

Evenimentul care stă la originea acestei zile îl reprezintă discursul ţinut la 15 martie 1962 în faţa Congresului american de către preşedintele John F. Kennedy, intitulat "Mesaj special către Congres pentru protecţia intereselor consumatorului".

În mesajul său, preşedintele făcea referire la nevoia consumatorului de a fi protejat împotriva produselor periculoase pentru sănătate, a etichetelor şi informaţiilor înşelătoare.

În demersul său, preşedintele american susţinea 4 drepturi fundamentale ale consumatorului:

• dreptul de a fi protejat;
• dreptul de a fi informat;
• dreptul de a alege produsele şi serviciile;
• dreptul de petiţie cu privire la calitatea produselor şi serviciilor.

Aceste drepturile fundamentale au fost extinse ulterior de către Organizaţia Internaţională a Consumatorilor, astfel că la acestea s-au adăugat:

• dreptul la satisfacerea nevoilor de bază;
• dreptul la despăgubire;
• dreptul la un mediu înconjurător sănătos; şi,
• dreptul de a fi educat.

Ziua Mondială a Consumatorului a fost sărbătorită pentru prima dată în 1983, iar de atunci, an de an, au loc manifestări care să aducă în atenţia publică importanţa cunoaşterii şi protejării drepturilor oamenilor, în calitate lor de consumatori.

Ziua Mondială a Consumatorului reprezintă o bună ocazie pentru a sublinia nevoia de a acţiona ferm pentru a realiza o protecţie reală a consumatorului. Fie că vorbim despre produse cu defecte - care pot provoca rănirea, în special a copiilor -, fie avem în vedere prestatorii de servicii publice care nu se ridică la nivelul cererilor clienţilor, sau băncile care practică unele clauze abuzive când acordă credite, depăşirea acestor situaţii implică o mai bună protecţie a consumatorului.

Aceasta nu reprezintă o simplă chestiune de legislaţie, ci poate fi, mai ales, o chestiune de aplicare a legii.

România este o ţară care are deja tradiţie în asigurarea calităţii produselor şi serviciilor, prima lege în domeniu datând din anul 1989. Azi, în calitate de stat membru al Uniunii Europene, România are o legislaţie modernă, adaptată cerinţelor comunitare.

Rezultatele depind însă foarte mult de perspectiva din care înţelegem şi aplicăm legislaţia în acest domeniu: din cea a producătorului sau prestatorului, ori din cea al consumatorului. La urma urmei, toţi suntem consumatori!

De aceea, cred că Ziua Mondială a drepturilor consumatorului trebuie să reprezinte pentru Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor un moment de bilanţ şi de reflecţie.

Nu în ultimul rând, încurajez asociaţiile de consumatori să acţioneze conform legii pentru realizarea obiectivelor pe care şi le-au stabilit.