Parliamentary debates

Domnul Laurenţiu Nistor:

"Începe sezonul turistic - iar ne speriem clienţii?"

Vine mica vacanţă de 1 mai, în care multă lume va încerca să evadeze din stresul cotidian mergând ba la mare, ba la munte. Omul de rând, beneficiarul serviciilor turismului românesc, care poate nu are nici timpul şi nici posibilitatea financiară de a se refugia în vreo staţiune din Europa, Dubai ori alt colţişor de rai, vrând-nevrând, va trebui să accepte oferta internă.

Chiar dacă nu este un chiţibuşar, sau genul care caută nod în papură şi nici clientul dificil, permanent nemulţumit, chiar dacă nu este nici prea pretenţios şi nu se aşteaptă să fie servit ca la Ritz, atunci când merge la o pensiune de două margarete, ori să găsească aceleaşi condiţii de la un hotel din Washington atunci când se cazează undeva, indiferent de loc şi de preţul plătit, doreşte să fie tratat cu bun simţ, solicitudine, amabilitate şi respectul cuvenit unui om din ai cărui bani îşi primesc salariile toţi angajaţii de acolo. Se pare însă că patronii de la noi gândesc exact invers: "Dă-i încolo pe amărâţii ăştia, acum vor să-i şi tratăm cum trebuie?" Şi uite-aşa au pierdut nişte clienţi, pentru totdeauna. Căci dacă ei s-au simţit furaţi şi prost trataţi pentru ce au plătit, cum îşi imaginează cineva că vor reveni să dea mai mulţi bani ca să se aleagă cu acelaşi lucru? Plus că, de multe ori, tarifele, chiar şi cele de pe site-urile hotelurilor ori cabanelor, ba nu includ unele costuri, omise intenţionat, ba nu au mai fost actualizate de o bună vreme, astfel încât, când ajungi la locul pe care ţi l-ai ales, te trezeşti că trebuie să plăteşti suplimentar chiar şi cu până la 30%!

Cât despre calitatea serviciilor, nu ne mai mirăm de multă vreme de ce, cu excepţia unor fiţoşi cu mulţi bani, dar puţină imaginaţie, pentru care contează doar o anumită imagine, nu şi condiţiile primite, aproape toţi românii care au măcar salariul mediu pe economie preferă să meargă în vacanţă în Bulgaria, Turcia ori Grecia decât să fie umiliţi în România, pe banii lor! Pentru că oricine are toate motivele să fie extrem de nemulţumit şi să nu mai calce niciodată în locurile unde a găsit (sau nu, după caz): pilote pătate şi nebăgate în cearceaf plic, prosoape neschimbate, duşul care curge pe la toate încheieturile, iar scurgerea semiînfundată, cada galbenă (şi nu din fabrică), apa caldă care durează doar pentru un duş şi jumătate, televizorul ca unul de pe vremea când LCD-ul apărea doar în filmele SF, iar telecomenzile n-au simţit niciodată atingerea unei cârpe cu spirt, proaspete şi dezinfectante după atâtea mâini prin care au trecut. În dulap nu există decât un singur umeraş, pentru că, în fond, nu vine nimeni cu 3 costume în vacanţă, pe fotoliu trebuie să te aşezi cu grijă, întrucât unul dintre braţe e rupt, nu există veioze, pe hol nu e bec, iar în baie, din 3, merge doar unul şi este, probabil, un bec de 25W. Deci, condiţii de "lux" (dacă ar fi să te iei după banii ceruţi pentru astfel de servicii), comportament "excepţional" al personalului deservent, sentimentul că ţi s-a făcut o favoare că ţi s-au acceptat banii, atitudinea lor tipică vizavi de un amărât de rând, dar cu pretenţii.

Ne uităm cu jind la turismul italian, dar nu ştim cum a dezvoltat Mussolini turismul din Italia, fără nicio legătură cu dictatura, pentru că şi în alte ţări civilizate se aplică sancţiuni pentru nereguli. La prima reclamaţie făcută de un client, restaurantul sau hotelul se închidea o săptămână. La a doua plângere, o lună. Fără anchetă. Se pleca de la ideea că, dacă un cetăţean pierdea timpul să meargă până la poliţie ca să facă reclamaţia, sigur are motive. În câţiva ani, serviciile au devenit de top! Şi la noi se poate face aşa ceva, aproape instantaneu! Să existe echipe de control mobile, care, în maxim 2-3 ore de la solicitare, să poată veni la faţa locului ca să constate cele reclamate şi, dacă se dovedeşte că reclamaţia a fost fundamentată, să se retragă licenţa până la remedierea situaţiei. În caz că aceste echipe de control nu apar într-o perioadă rezonabilă de timp, să fie sancţionate sever - prima dată pecuniar, iar la a doua abatere, să-şi piardă serviciul, pentru că şi cei de la control trebuie să respecte regulile! întrucât tocmai lipsa acestui gen de verificări şi fraternizarea deloc dezinteresată a acestora cu patronii căzuţi în abatere sunt principalele cauze care alungă turiştii din România.

Ne dorim turişti mulţi? Atunci, să perfecţionăm legislaţia, ca să stabilim pe de-o parte nişte standarde, pe de altă parte nişte tarife medii corespunzătoare acestor standarde impuse, să înmulţim controalele, să aplicăm legea acolo unde sunt nereguli şi situaţia se va schimba în mai puţin de un an!